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Solução oficial da Total Minas

HERMEZ

Atendimento logístico automatizado para reduzir o volume de SAC, padronizar respostas e acelerar a comunicação com clientes — com atualizações de entrega, comprovantes e informações operacionais em tempo real.

Importante: o HERMEZ é uma solução desenvolvida e operada pela Total Minas Transportes. O atendimento realizado via WhatsApp por “HERMEZ” é um canal oficial vinculado à Total Minas.

O que é o HERMEZ?

O HERMEZ é uma solução de comunicação e atendimento logístico criada pela Total Minas Transportes para automatizar informações operacionais e reduzir o volume de atendimentos repetitivos. Ele organiza e distribui informações de transporte (como status, previsão e confirmação de entrega) com rapidez, rastreabilidade e consistência.

Status e ocorrências Atualizações claras sobre cada etapa da entrega.
Comprovantes (POD) Envio e consulta de comprovantes de entrega quando disponíveis.
Resposta imediata Padronização e agilidade para reduzir tempo de atendimento.
Seguro e escalável Processos e comunicação integrados ao ecossistema da Total Minas.

Por que a Total Minas criou o HERMEZ?

Porque o setor de transporte recebe diariamente um grande volume de perguntas repetidas sobre entregas. O HERMEZ nasceu para diminuir esse impacto no SAC e permitir que a equipe foque no que realmente exige análise humana: exceções, tratativas e melhoria contínua.

Redução de contatos manuais Menos ligações e mensagens repetitivas.
Melhor experiência do cliente Informação rápida, padronizada e confiável.
Eficiência operacional Processos mais leves e rastreáveis.
🔎 Vínculo oficial — para fins de verificação de marca e nome exibido

HERMEZ e Total Minas: vínculo institucional

O HERMEZ é uma solução proprietária da Total Minas Transportes, desenvolvida para automatizar comunicação logística e atendimento operacional. Qualquer atendimento realizado pelo “HERMEZ” via WhatsApp é um canal oficial vinculado à Total Minas.

Declaração institucional:
“HERMEZ é uma solução desenvolvida e operada pela Total Minas Transportes, utilizada para comunicação logística automatizada, atualizações operacionais, informações de entrega e envio de comprovantes quando disponíveis.”